Contact us before returning
Before returning an item, contact us so we can explain the steps to follow.
Kundendienst
Rücksendungen & Umtausch
Wir möchten, dass Sie Ihre Stoffe entspannt bestellen können. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Situation prüfen und die am besten geeignete Lösung finden können.
Unused fabric
Returned fabric must be clean, unwashed, not cut by you, and in a condition suitable for resale.
Careful handling
Every request is reviewed carefully, especially in the event of an error, reported defect, or damaged parcel.
Vor jeder Rücksendung
Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurücksendest. Gib deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund deiner Anfrage an. Dies ermöglicht es uns, dich schnell zu unterstützen und Bearbeitungsfehler zu vermeiden.
Widerruf
Widerrufsfrist
Bei Fernabsatzgeschäften hat der Verbraucher grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, vorbehaltlich gesetzlich vorgesehener Ausnahmen.
Der Antrag muss vor Ablauf der Frist klar gestellt werden, zum Beispiel über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Bedingungen
Zustand des zurückgesandten Stoffes
Der Stoff muss sauber, ungewaschen, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurückgegeben werden. Er muss wiederverkäuflich sein.
Wir empfehlen dir, den Stoff vorsichtig zu behandeln, solange du dir nicht sicher bist, ob du ihn behalten möchtest.
Coupons & Rabatte
Fall von Stoffen, die auf eine bestimmte Länge zugeschnitten oder vorbereitet wurden
Bestimmte Stoffe können nach einer gewählten Länge oder einem spezifischen Wunsch vorbereitet werden. In diesem Fall kann die Rücksendung besonderen Bedingungen unterliegen, insbesondere wenn das Produkt gemäß den Kundenspezifikationen vorbereitet wurde.
Wenn du Zweifel hast, kontaktiere uns vor der Bestellung oder bevor du eine Rücksendung vornimmst.
Austausch
Der Austausch
Blankabric-Stoffe werden oft in begrenzter Menge angeboten. Ein identischer Umtausch ist daher nicht immer möglich, wenn der Artikel vergriffen ist.
Je nach Situation können wir einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
Wie reiche ich eine Rücksendung ein?
Kontaktiere uns über die Kontaktseite unter Angabe deiner Bestellnummer, des betreffenden Stoffes und des Grundes für deine Anfrage. Wir werden dir dann die weitere Vorgehensweise mitteilen.
Sind die Rücksendekosten von mir zu tragen?
Die Rücksendekosten gehen in der Regel zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Problems mit der Bestellung. Jede Situation wird individuell geprüft.
Was tun, wenn ich den falschen Stoff erhalten habe?
Kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des erhaltenen Stoffes. Im Falle eines bestätigten Fehlers werden wir eine passende Lösung finden.
Was tun, wenn mein Stoff einen Fehler aufweist?
Einige wiederaufbereitete Stoffe können leichte Unregelmäßigkeiten aufweisen, die im Allgemeinen das Zuschneiden oder Nähen nicht beeinträchtigen. Wenn du jedoch einen erheblichen Mangel feststellst, der nicht auf dem Produktblatt angegeben ist, kontaktiere uns bitte mit Fotos, damit wir die Situation prüfen können.
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Nach Genehmigung des Antrags und, falls erforderlich, nach Erhalt der Retoure, erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Die Dauer bis zur Anzeige kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um sie zu stornieren, aber dies kann nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat.