Contattaci prima di tornare
Prima di restituire un articolo, contattaci così da poter spiegare i passaggi da seguire.
Servizio clienti
Resi e cambi
Vogliamo che tu ordini i tuoi tessuti in tutta tranquillità. Se riscontri un problema con il tuo ordine, contattaci velocemente così potremo studiare la situazione e trovare la soluzione più adatta.
Tessuto non utilizzato
Il tessuto restituito deve essere pulito, non lavato, non tagliato da voi, e in una condizione adatta per la rivendita.
Gestione attenta
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione, soprattutto in caso di errore, difetto segnalato, o pacco danneggiato.
Prima di ogni ritorno
Vi preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo. Indica il numero del tuo ordine, il prodotto interessato e il motivo della tua richiesta. Questo ci permette di guidarti velocemente ed evitare errori di elaborazione.
Ritiro
Periodo di recesso
Per gli acquisti a distanza, il cliente consumatore dispone in linea di principio di un periodo di 14 giorni dal ricevimento del suo ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, salvo eccezioni previste dalla legge.
La richiesta deve essere espressa chiaramente prima della scadenza del termine, ad esempio tramite il nostro modulo di contatto o tramite email.
Condizioni
Stato del tessuto restituito
Il tessuto dovrà essere restituito pulito, non lavato, non utilizzato, non danneggiato e completo. Deve poter essere rimesso in vendita.
Ti consigliamo di maneggiare il tessuto con cura finché non sarai sicuro se conservarlo.
Buoni e tagli
Caso di tessuti tagliati o preparati ad una lunghezza specifica
Alcuni tessuti possono essere preparati secondo una lunghezza scelta o una specifica richiesta. In questo caso, il reso può essere soggetto a condizioni particolari, in particolare quando il prodotto è stato preparato secondo le specifiche del cliente.
Se hai dubbi, contattaci prima di ordinare o prima di effettuare un reso.
Scambi
Gli scambi
I tessuti Blankabric sono spesso offerti in quantità limitate. Uno scambio identico non è quindi sempre possibile se la referenza è esaurita.
A seconda della situazione, possiamo offrire uno scambio, un accredito o un rimborso, quando le condizioni sono soddisfatte.
Come richiedere un reso?
Contattaci dalla pagina contatti indicando il numero del tuo ordine, il tessuto interessato e il motivo della tua richiesta. Ti risponderemo indicandoti la procedura da seguire.
Le spese di restituzione sono a mio carico?
Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o di problema confermato sull'ordine. Ogni situazione viene studiata caso per caso.
Cosa devo fare se ho ricevuto il tessuto sbagliato?
Contattaci velocemente indicando il numero del tuo ordine e, se possibile, una foto del tessuto ricevuto. In caso di errore confermato troveremo una soluzione adeguata.
Cosa devo fare se il mio tessuto presenta un difetto?
Alcuni tessuti riutilizzati possono presentare leggere irregolarità che generalmente non interferiscono con il taglio o la cucitura. Se invece notate un difetto significativo non segnalato sulla scheda prodotto, contattateci con delle foto in modo che possiamo studiare la situazione.
Quando verrò rimborsato?
Dopo la convalida della richiesta e la ricezione del reso quando necessario, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine. Il tempo di visualizzazione può quindi variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Posso annullare un ordine prima della spedizione?
Se il tuo ordine non è stato ancora preparato o spedito, contattaci velocemente. Faremo del nostro meglio per annullarlo, ma ciò non potrà essere garantito una volta iniziata la preparazione.