Neem contact met ons op voordat u terugkeert
Neem voordat u een item teruggeeft contact met ons op zodat we de stappen kunnen uitleggen.
Klantenservice
Retourneren & ruilen
We willen dat je met een gerust hart stoffen bestelt. Ervaar je een probleem met je bestelling, neem dan snel contact met ons op zodat we de situatie kunnen onderzoeken en de meest geschikte oplossing kunnen vinden.
Niet-gebruikt weefsel
Teruggeleverde stof moet schoon, ongewassen, niet door u gesneden en in een voor wederverkoop geschikte staat zijn.
Voorzichtig hanteren
Elk verzoek wordt zorgvuldig beoordeeld, vooral in het geval van een fout, gemeld defect, of beschadigd pakket.
Vóór elke retourzending
Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert. Vermeld je bestelnummer, het betreffende product en de reden van je aanvraag. Zo kunnen we je snel verder helpen en verwerkingsfouten voorkomen.
Herroepingsrecht
Herroepingstermijn
Bij online aankopen beschikt de consument in principe over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
De aanvraag moet vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk worden ingediend, bijvoorbeeld via ons contactformulier of per e-mail.
Voorwaarden
Staat van de geretourneerde stof
De stof moet schoon, ongewassen, ongebruikt, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd. Ze moet opnieuw verkocht kunnen worden.
We raden je aan de stof zorgvuldig te behandelen zolang je niet zeker weet of je ze wilt houden.
Coupons & lengtes
Stoffen die op een specifieke lengte zijn geknipt of voorbereid
Sommige stoffen kunnen op een gekozen lengte of volgens een specifieke aanvraag worden voorbereid. In dat geval kan de retour aan bijzondere voorwaarden zijn onderworpen, met name wanneer het product volgens de specificaties van de klant is voorbereid.
Neem bij twijfel contact met ons op voordat je bestelt of een retour uitvoert.
Ruilingen
Ruilingen
De stoffen van Blankabric zijn vaak in beperkte hoeveelheden beschikbaar. Een identieke ruiling is daarom niet altijd mogelijk wanneer het artikel uitverkocht is.
Afhankelijk van de situatie kunnen we een ruiling, een tegoedbon of een terugbetaling aanbieden, wanneer aan de voorwaarden is voldaan.
Hoe dien ik een retouraanvraag in?
Neem contact met ons op via de contactpagina en vermeld je bestelnummer, de betreffende stof en de reden van je aanvraag. We laten je weten welke stappen je moet volgen.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
De retourkosten zijn doorgaans voor rekening van de klant, behalve bij een fout van onze kant of een bevestigd probleem met de bestelling. Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.
Wat moet ik doen als ik de verkeerde stof heb ontvangen?
Neem snel contact met ons op met je bestelnummer en indien mogelijk een foto van de ontvangen stof. Bij een bevestigde fout zoeken we een passende oplossing.
Wat moet ik doen als mijn stof een gebrek vertoont?
Sommige hergebruikte stoffen kunnen lichte onregelmatigheden vertonen die doorgaans geen problemen veroorzaken bij het knippen of naaien. Als je daarentegen een belangrijk gebrek vaststelt dat niet op de productpagina werd vermeld, neem dan contact met ons op met foto's, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Na goedkeuring van de aanvraag en ontvangst van de retourzending wanneer dat nodig is, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Het kan vervolgens enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betalingsdienstaanbieder.
Kan ik een bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
Als je bestelling nog niet is voorbereid of verzonden, neem dan snel contact met ons op. We doen ons best om ze te annuleren, maar dit kan niet meer worden gegarandeerd zodra de voorbereiding is gestart.