Contact avant retour
Avant de renvoyer un article, contacte-nous afin que nous puissions t’indiquer la marche à suivre.
Service client
Retours & échanges
Nous voulons que tu commandes tes tissus sereinement. Si tu rencontres un problème avec ta commande, contacte-nous rapidement afin que nous puissions étudier la situation et trouver la solution la plus adaptée.
Tissu non utilisé
Le tissu retourné doit être propre, non lavé, non coupé par tes soins et dans un état permettant sa remise en vente.
Traitement soigné
Chaque demande est étudiée avec attention, notamment en cas d’erreur, de défaut signalé ou de colis abîmé.
Avant tout retour
Merci de nous contacter avant de renvoyer un article. Indique ton numéro de commande, le produit concerné et la raison de ta demande. Cela nous permet de t’orienter rapidement et d’éviter les erreurs de traitement.
Rétractation
Délai de rétractation
Pour les achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
La demande doit être exprimée clairement avant l’expiration du délai, par exemple via notre formulaire de contact ou par email.
Conditions
État du tissu retourné
Le tissu doit être retourné propre, non lavé, non utilisé, non abîmé et complet. Il doit pouvoir être remis en vente.
Nous te conseillons de manipuler le tissu avec soin tant que tu n’es pas certain de le conserver.
Coupons & coupes
Cas des tissus coupés ou préparés selon une longueur spécifique
Certains tissus peuvent être préparés selon une longueur choisie ou une demande spécifique. Dans ce cas, le retour peut être soumis à des conditions particulières, notamment lorsque le produit a été préparé selon les spécifications du client.
Si tu as un doute, contacte-nous avant de commander ou avant d’effectuer un retour.
Échanges
Les échanges
Les tissus Blankabric sont souvent proposés en quantité limitée. Un échange à l’identique n’est donc pas toujours possible si la référence est épuisée.
Selon la situation, nous pourrons proposer un échange, un avoir ou un remboursement, lorsque les conditions sont réunies.
Comment faire une demande de retour ?
Contacte-nous depuis la page contact en indiquant ton numéro de commande, le tissu concerné et la raison de ta demande. Nous te répondrons avec la marche à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de problème confirmé sur la commande. Chaque situation est étudiée au cas par cas.
Que faire si j’ai reçu le mauvais tissu ?
Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du tissu reçu. En cas d’erreur confirmée, nous trouverons une solution adaptée.
Que faire si mon tissu présente un défaut ?
Certains tissus revalorisés peuvent présenter de légères irrégularités qui ne gênent généralement pas la coupe ni la couture. En revanche, si tu constates un défaut important non signalé sur la fiche produit, contacte-nous avec des photos afin que nous puissions étudier la situation.
Quand serai-je remboursé ?
Après validation de la demande et réception du retour lorsque celui-ci est nécessaire, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage peut ensuite varier selon ta banque ou le prestataire de paiement.
Puis-je annuler une commande avant expédition ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contacte-nous rapidement. Nous ferons au mieux pour l’annuler, mais cela ne peut pas être garanti une fois la préparation lancée.