Contacte-nos antes de regressar
Antes de devolver um item, entre em contato conosco para que possamos explicar os passos a seguir.
Atendimento ao cliente
Devoluções e trocas
Queremos que você encomende seus tecidos com tranquilidade. Caso encontre algum problema com a sua encomenda, contacte-nos rapidamente para que possamos estudar a situação e encontrar a solução mais adequada.
Tecidos não utilizados
Tecido devolvido deve ser limpo, não lavado, não cortado por você, e em uma condição adequada para revenda.
Manuseamento cuidadoso
Cada pedido é revisto cuidadosamente, especialmente no caso de um erro, defeito relatado, ou parcela danificada.
Antes de qualquer retorno
Entre em contato conosco antes de devolver um item. Indique o número do seu pedido, o produto em questão e o motivo do seu pedido. Isso nos permite orientá-lo rapidamente e evitar erros de processamento.
Retirada
Período de retirada
Para compras à distância, o cliente consumidor dispõe em princípio de um prazo de 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão, salvo excepções previstas na lei.
O pedido deve ser expresso de forma clara antes do termo do prazo, por exemplo através do nosso formulário de contacto ou por email.
Condições
Estado do tecido devolvido
O tecido deve ser devolvido limpo, não lavado, não utilizado, não danificado e completo. Deve poder ser colocado novamente à venda.
Aconselhamos manusear o tecido com cuidado até ter certeza se deseja mantê-lo.
Cortes e cortes
Caso de tecidos cortados ou preparados em um comprimento específico
Certos tecidos podem ser preparados de acordo com um comprimento escolhido ou uma solicitação específica. Neste caso, a devolução poderá estar sujeita a condições especiais, nomeadamente quando o produto tiver sido preparado de acordo com as especificações do cliente.
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos antes de encomendar ou antes de efetuar uma devolução.
Trocas
As trocas
Os tecidos Blankabric são frequentemente oferecidos em quantidades limitadas. Portanto, nem sempre é possível uma troca idêntica se a referência estiver esgotada.
Dependendo da situação, poderemos oferecer uma troca, um crédito ou um reembolso, quando reunidas as condições.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contato conosco a partir da página de contato indicando o número do seu pedido, o tecido em questão e o motivo da sua solicitação. Responderemos com o procedimento a seguir.
Os custos de devolução são da minha responsabilidade?
Os custos de devolução são geralmente da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou problema confirmado na encomenda. Cada situação é estudada caso a caso.
O que devo fazer se receber o tecido errado?
Entre em contato conosco rapidamente com o número do seu pedido e, se possível, uma foto do tecido recebido. Caso seja confirmado um erro, encontraremos uma solução adequada.
O que devo fazer se meu tecido apresentar defeito?
Certos tecidos reutilizados podem apresentar pequenas irregularidades que geralmente não interferem no corte ou na costura. Por outro lado, caso perceba algum defeito significativo não informado na ficha do produto, entre em contato conosco com fotos para que possamos estudar a situação.
Quando serei reembolsado?
Após validação do pedido e recebimento da devolução quando necessário, o reembolso é feito através do meio de pagamento utilizado no pedido. O tempo de exibição pode então variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Posso cancelar um pedido antes do envio?
Se o seu pedido ainda não foi preparado ou enviado, entre em contato conosco rapidamente. Faremos o possível para cancelá-lo, mas isso não poderá ser garantido após o início da preparação.