Contacta con nosotros antes de regresar
Antes de devolver un artículo, contáctenos para que podamos explicar los pasos a seguir.
Servicio al cliente
Devoluciones y cambios
Queremos que pidas tus telas con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con nosotros rápidamente para que podamos estudiar la situación y encontrar la solución más adecuada.
Tejido no utilizado
El tejido devuelto debe ser limpio, sin lavar, no cortado por usted, y en una condición adecuada para la reventa.
Manejo cuidadoso
Cada solicitud se revisa cuidadosamente, especialmente en caso de error, defecto reportado o paquete dañado.
Antes de cualquier regreso
Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo. Indique su número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de su solicitud. Esto nos permite guiarlo rápidamente y evitar errores de procesamiento.
Retiro
Período de retiro
Para compras a distancia, el cliente consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones previstas por la ley.
La solicitud debe expresarse claramente antes de que expire el plazo, por ejemplo a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
Condiciones
Estado de la tela devuelta
La tela debe devolverse limpia, sin lavar, sin usar, sin daños y completa. Debe poder volver a ponerse a la venta.
Le recomendamos que manipule la tela con cuidado hasta que esté seguro de conservarla.
Cupones y recortes
Caso de telas cortadas o preparadas a una longitud específica.
Ciertos tejidos se pueden preparar según una longitud elegida o una solicitud específica. En este caso, la devolución puede estar sujeta a condiciones especiales, en particular cuando el producto ha sido preparado según las especificaciones del cliente.
Si tienes alguna duda, contáctanos antes de realizar el pedido o antes de realizar una devolución.
Intercambios
los intercambios
Las telas Blankabric a menudo se ofrecen en cantidades limitadas. Por lo tanto, no siempre es posible un cambio idéntico si se agota la referencia.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer un cambio, un crédito o un reembolso, cuando se cumplan las condiciones.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctenos desde la página de contacto indicando su número de pedido, el tejido en cuestión y el motivo de su solicitud. Le responderemos con el procedimiento a seguir.
¿Los costos de devolución son mi responsabilidad?
Los gastos de devolución son generalmente responsabilidad del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte o problema confirmado en el pedido. Cada situación se estudia caso por caso.
¿Qué debo hacer si recibí la tela equivocada?
Contáctanos rápidamente con tu número de pedido y, si es posible, una foto de la tela recibida. En caso de error confirmado, encontraremos una solución adecuada.
¿Qué debo hacer si mi tela tiene algún defecto?
Ciertas telas reutilizadas pueden tener ligeras irregularidades que generalmente no interfieren con el corte o la costura. Por otro lado, si notas algún defecto importante no reportado en la ficha del producto, contáctanos con fotos para que podamos estudiar la situación.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de la validación de la solicitud y la recepción de la devolución cuando sea necesario, el reembolso se realiza a través del método de pago utilizado al realizar el pedido. El tiempo de visualización puede variar según su banco o proveedor de pago.
¿Puedo cancelar un pedido antes del envío?
Si su pedido aún no ha sido preparado o enviado, contáctenos rápidamente. Haremos todo lo posible para cancelarlo, pero esto no se puede garantizar una vez que haya comenzado la preparación.